Moderación de contenidos y contacto

Esta página explica qué contenidos admitimos en Vandetolk, cómo los revisamos, cómo puede avisarnos de un contenido ilícito o de una suplantación y cómo contactar con nosotros. La aplica Yoinet Proyectos en la Red SL (NIF B86286705, C/ Serrano 96, 3.º E, 28006 Madrid), titular de Vandetolk. Para los traductores con perfil reclamado forma parte de sus condiciones.

1. Qué contenidos hay en Vandetolk y quién responde de ellos

Contenido	Quién lo aporta	Cómo lo tratamos
Datos de los perfiles no reclamados (nombre, idiomas, tipo de título, provincia y, tras un clic, el email oficial)	Yoinet, a partir de la lista oficial del MAEC	Respondemos de que reproduzcan fielmente la lista oficial en la fecha indicada. Los corregimos si hay un error y los contrastamos cada mes
Contenido de los perfiles reclamados (foto, biografía, especialidades, tarifas, etc.)	El traductor	Es responsabilidad del traductor. Lo alojamos y lo revisamos cuando recibimos un aviso o detectamos un problema
Mensajes del formulario de contacto	Los clientes	No se publican. Los entregamos al traductor y solo los revisamos por seguridad, prevención de abusos u obligación legal
Guías, blog y textos del sitio	Yoinet	Son responsabilidad nuestra

2. Qué no está permitido

En los perfiles reclamados y en los mensajes no se admite:

(a) contenido ilícito, como difamación, incitación al odio, infracción de derechos de propiedad intelectual o de imagen o vulneración de datos personales de terceros;
(b) títulos, idiomas o condiciones que no consten en la lista oficial, o expresiones que sugieran una relación oficial con el MAEC o con Vandetolk;
(c) traducciones de muestra, documentos o datos de clientes o de terceros;
(d) los distintivos de Vandetolk presentados como acreditación oficial o incorporados al sello;
(e) información falsa o engañosa sobre los servicios;
(f) suplantación de identidad;
(g) publicidad no solicitada, spam o enlaces a sitios maliciosos;
(h) datos especialmente sensibles en los mensajes, como salud, antecedentes penales o situación migratoria;
(i) contenido ajeno a la actividad profesional de traducción e interpretación.

El detalle para los traductores está en las Condiciones para traductores.

3. Cómo moderamos

Cómo detectamos los problemas:
- por notificaciones de cualquier persona o autoridad (apartado 5);
- por nuestras propias revisiones;
- por la sincronización mensual con la lista oficial, que detecta, por ejemplo, a quien ha dejado de figurar como «Activo».
Revisión previa. No revisamos todos los contenidos antes de publicarlos; los revisamos cuando recibimos un aviso o detectamos un problema.
Herramientas automáticas. Las usamos solo para filtrar spam en el formulario de contacto, limitar envíos y detectar enlaces maliciosos. No retiramos contenidos ni suspendemos cuentas sin que intervenga una persona.
Criterios. Actuamos de forma diligente, objetiva y proporcionada, teniendo en cuenta los derechos de todas las partes, incluidas la libertad de expresión y la libertad de empresa.
Medidas posibles, de menor a mayor gravedad:
- pedir una corrección;
- retirar u ocultar un contenido concreto;
- suspender funciones (formulario de contacto, franja «Destacados · Patrocinado», plan Premium);
- suspender la cuenta;
- terminar el contrato.
No relegamos perfiles en los resultados como sanción encubierta. Si una medida afecta a la visibilidad, se comunica como tal.
Preavisos para los traductores. Las restricciones se comunican por escrito antes o en el momento de aplicarse. La terminación del contrato se comunica con al menos 30 días de antelación, salvo las excepciones legales (Condiciones para traductores).

4. Puntos de contacto

4.1. Autoridades (punto único de contacto, art. 11 del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales). Las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales pueden dirigirse a:

Email: hola@vandetolk.com (indique en el asunto «Autoridades»)
Idiomas: español e inglés
Dirección postal: C/ Serrano 96, 3.º E, 28006 Madrid (España)

Por este canal se reciben también las órdenes de actuación contra contenidos ilícitos y las órdenes de entrega de información de las autoridades judiciales o administrativas. Informaremos sin demora a la autoridad del curso que les demos.

4.2. Usuarios (punto único de contacto, art. 12 del Reglamento de Servicios Digitales). Si usa Vandetolk, como cliente, como traductor o como visitante, puede contactar con nosotros por estos medios:

Email: hola@vandetolk.com
Correo postal: C/ Serrano 96, 3.º E, 28006 Madrid (España)

Le atenderá una persona, no solo un sistema automático. Idiomas: español e inglés.

4.3. Otros canales específicos:

Si quiere…	Use…
Notificar un contenido ilícito o una suplantación	Un email a hola@vandetolk.com siguiendo las instrucciones del apartado 5
Si es traductor jurado: consultar, corregir o eliminar su perfil, u oponerse a que se publique	La página Si es usted traductor/a jurado/a y aparece en este directorio, con enlace de un clic sin registro, o privacidad@vandetolk.com. También atendemos estas peticiones por cualquier otro canal
Ejercer otros derechos de protección de datos	privacidad@vandetolk.com. Delegado de protección de datos: dpd@vandetolk.com
Pedir la retirada del perfil de un familiar fallecido	privacidad@vandetolk.com, con una prueba razonable del fallecimiento y del parentesco
Reclamar como traductor contra una decisión nuestra	Un email a hola@vandetolk.com indicando en el asunto «Reclamación» y la referencia de la decisión

5. Cómo notificar un contenido ilícito

Cualquier persona o entidad puede avisarnos de un contenido de Vandetolk que considere ilícito o contrario a nuestras normas. El aviso se hace por email a hola@vandetolk.com, con el asunto «Notificación de contenido ilícito» (o «Suplantación de identidad», si es el caso).

5.1. Qué debe incluir el email:

Dónde está el contenido. La dirección exacta (URL) del perfil o de la página y, si es posible, qué parte concreta.
Por qué cree que es ilícito o contrario a nuestras normas, explicado con suficiente detalle.
Su nombre y su email de contacto. No son necesarios en los casos en que la ley permite el anonimato.
Una declaración de buena fe: que la información de su aviso es exacta y completa.

No adjunte documentos con datos sensibles. Si hacen falta pruebas, se las pediremos después por un canal seguro.

5.2. Qué ocurre después:

Le enviaremos un acuse de recibo sin demora.
Una persona revisará el aviso de forma diligente, objetiva y no arbitraria. Le diremos si usamos herramientas automáticas para tramitarlo.
Le comunicaremos nuestra decisión y cómo puede recurrirla.
Si retiramos o restringimos el contenido, explicaremos los motivos a su autor (apartado 6).
Plazos orientativos:
- avisos urgentes (suplantación, datos de terceros expuestos): 24 horas hábiles;
- resto: 7 días hábiles.

5.3. Su identidad. Solo la comunicaremos al autor del contenido cuando sea estrictamente necesario. Por ejemplo, si el aviso alega una vulneración de sus propios derechos y el autor necesita saberlo para defenderse.

5.4. Uso abusivo. Podemos dejar de tramitar los avisos de quien envíe con frecuencia avisos manifiestamente infundados, después de advertirle.

5.5. Si es usted el jurado del perfil. No necesita este procedimiento para corregir o retirar sus datos: use la página Si es usted traductor/a jurado/a y aparece en este directorio o escriba a privacidad@vandetolk.com. Si nos escribe aquí, tramitaremos igualmente su petición.

6. Si tomamos una decisión sobre su contenido o su cuenta

6.1. La explicación que recibirá. Si retiramos, ocultamos o restringimos un contenido, suspendemos funciones o pagos o suspendemos o cerramos una cuenta, le enviaremos una explicación clara y concreta (art. 17 del Reglamento de Servicios Digitales y, si es traductor con perfil reclamado, art. 4 del Reglamento (UE) 2019/1150). Incluirá:

qué medida hemos tomado, su alcance y su duración;
los hechos en que nos basamos y si actuamos por un aviso de un tercero, por iniciativa propia o por una orden de una autoridad;
si usamos medios automáticos;
la norma legal o la cláusula de nuestras condiciones aplicada;
cómo puede recurrir.

6.2. Cómo puede recurrir:

Reclamación interna, gratuita, ante nosotros, por email a hola@vandetolk.com indicando la referencia de la decisión. La revisará una persona y le responderemos de forma motivada. Si le damos la razón, revertiremos la medida sin demora.
Mediación o resolución extrajudicial, cuando proceda.
Tribunales.

7. Suplantación de identidad de un traductor jurado

Si cree que alguien se ha hecho pasar por un traductor jurado en Vandetolk, porque ha reclamado un perfil que no es suyo o ha accedido a una cuenta ajena, avísenos cuanto antes por email a hola@vandetolk.com, con el asunto «Suplantación de identidad».

Si es usted el jurado afectado y ha perdido el acceso a su cuenta, escríbanos desde el email que consta en la lista oficial del MAEC o indíquenos cómo podemos verificar su identidad.

Qué haremos:

revisar el aviso con prioridad;
si hay indicios razonables, bloquear de inmediato los cambios en el perfil y el reenvío de mensajes mientras lo comprobamos;
contactar con el jurado solo a través del email que consta en la lista oficial, nunca a través de los datos que haya facilitado la cuenta sospechosa;
si se confirma la suplantación, cerrar la cuenta fraudulenta y dejar el perfil como estaba o retirarlo, según prefiera el jurado.

Si la suplantación se ha producido fuera de Vandetolk, por ejemplo en otra web o por email, no podemos actuar sobre ese contenido, pero le confirmaremos los datos que figuran en nuestro directorio y le indicaremos a qué autoridades puede acudir.

8. Delitos que amenacen la vida o la seguridad

Si tenemos conocimiento de información que haga sospechar que se ha cometido, se está cometiendo o puede cometerse un delito que amenace la vida o la seguridad de las personas, lo comunicaremos de inmediato a las autoridades policiales o judiciales competentes (art. 18 del Reglamento de Servicios Digitales).

9. Registro y transparencia

Llevamos un registro interno de los avisos recibidos, de las decisiones adoptadas y de sus motivos.